1. Introducción
1.1 Mister Bet Casino se reserva el derecho de modificar los términos y condiciones en cualquier momento sin previo aviso. Estas disposiciones entran en vigor desde su publicación en esta página sin efectos retroactivos respecto a bonos y promociones. Es responsabilidad del usuario revisar estos términos y condiciones y consultarlos con regularidad. Cualquier depósito o juego en Mister Bet Casino implica que el usuario acepta las presentes condiciones.
2. Cuenta
2.1 La apertura de una cuenta es necesaria para poder jugar con dinero real en Mister Bet Casino.
2.2 La edad mínima requerida para crear una cuenta es de 18 años.
2.3 Los jugadores residentes en países que no aparecen en el formulario de registro no pueden crear una cuenta ni jugar en Mister Bet Casino.
2.4 La Compañía solo autoriza una (1) cuenta por jugador, hogar, dirección IP, dirección de correo electrónico, número de teléfono, medio de pago (tarjetas de débito o de crédito). En caso de que nuestro sistema de seguridad detecte que la misma información aparece en varias cuentas, esto se considerará «multi-cuentas», lo cual está terminantemente prohibido y, en tal caso, todas las cuentas podrán ser cerradas inmediatamente por el departamento de fraude.
2.5 Si varios jugadores desean jugar en nuestro casino desde una misma red informática (residencias estudiantiles, fraternidades, etc.), o desde un mismo hogar, les recomendamos encarecidamente que contacten con nuestro servicio de asistencia antes de crear cuentas múltiples, para evitar procedimientos de seguridad innecesarios.
2.6 Para abrir una cuenta, se solicitará al jugador que complete un formulario de registro e indique la siguiente información personal: un «nombre de usuario», una «contraseña», «Apellido», «Nombre», «correo electrónico», «número de teléfono», «dirección de residencia», «sexo», «fecha de nacimiento» y la «divisa». El nombre registrado en la cuenta del jugador debe coincidir con su nombre legal y su identidad.
2.7 Es responsabilidad del jugador asegurarse de que es la única persona que puede acceder a su cuenta, protegiendo sus credenciales de acceso. Recomendamos a nuestros usuarios cerrar sesión al finalizar cada sesión de juego.
2.8 Se aconseja al jugador crear una contraseña robusta que contenga mayúsculas y minúsculas, caracteres alfabéticos, caracteres especiales y números. La longitud mínima sugerida es de ocho caracteres, incluyendo una mayúscula, un número y un símbolo.
2.9 La Compañía se reserva el derecho de prohibir el uso de nombres de usuario y/o avatares que considere inapropiados, en particular aquellos de carácter político, racista, pornográfico, insultante, violento, que glorifiquen el terrorismo, las drogas y/o las armas. También nos reservamos el derecho de rechazar la apertura de una cuenta en cualquier momento y por cualquier motivo.
2.9.1 Cuentas inactivas :
2.9.1.1 Una cuenta sin actividad registrada durante al menos 6 meses se considerará inactiva.
2.9.1.2 Nos reservamos el derecho de aplicar una tasa de mantenimiento de cuenta de 5.000 CLP por mes en cualquier cuenta inactiva con saldo. En tal caso, dichas tarifas se deducirán del saldo efectivo activo hasta que la cuenta vuelva a estar activa y/o hasta que el saldo activo sea cero.
2.9.1.3 Una vez que el saldo sea cero, no se aplicarán más cargos por inactividad por parte de la Compañía.
2.9.1.4 Los jugadores pueden recuperar los fondos restantes en sus cuentas inactivas iniciando sesión en su área personal y solicitando un retiro.
2.9.1.5 En los casos de cuentas bloqueadas y/o excluidas, los jugadores deberán ponerse en contacto obligatoriamente con el servicio de atención al cliente para recuperar estos fondos inactivos.
3. Verificaciones
3.1 Todas las cuentas deben ser verificadas para la comprobación de la edad, la prevención del fraude, el procesamiento de los retiros, las restricciones promocionales, el cierre de cuentas, etc.
3.2 Cualquier solicitud de retiro requiere una verificación previa de la cuenta. Los documentos requeridos son los siguientes :
- Un documento de identidad en vigor (pasaporte, licencia de conducir o cédula nacional de identidad).
- Un comprobante de domicilio con fecha de emisión inferior a 3 meses en formato PDF en el que consten el nombre completo y la dirección del cliente. Se consideran comprobantes de domicilio los extractos de cuenta bancaria, el recibo de sueldo, facturas de agua, gas, electricidad y facturas de teléfono fijo/internet.
- Cualquier documento oficial emitido por la entidad bancaria del usuario en el que figure el código IBAN y el código BIC/SWIFT.
Si no puede proporcionar alguno de estos documentos justificativos, el usuario debe informar al servicio de atención al cliente.
3.3 Todas las cuentas de Mister Bet Casino pueden ser objeto de una verificación general o específica relativa a la edad del jugador, su identidad, sus métodos de pago así como al cumplimiento de nuestros términos y condiciones de uso. En caso de que el jugador no respete los plazos requeridos para verificar su cuenta, Mister Bet Casino se reserva el derecho de suspender temporalmente el acceso a los juegos.
3.4 Si desea verificar su cuenta antes de cualquier solicitud de retiro, debe ponerse en contacto con nuestro soporte en directo. Los documentos pueden enviarse por correo electrónico a [email protected] o a través del chat en directo.
3.5 Una vez que reciba un correo electrónico de nuestro equipo KYC (Know Your Customer o Conocimiento del Cliente), asegúrese de subir todos los documentos solicitados dentro del plazo indicado siguiendo las instrucciones. Cada enlace permite la subida de un solo documento.
3.6 La información presente en los documentos remitidos debe coincidir con la información proporcionada por el jugador al crear su cuenta de Mister Bet Casino. El jugador se compromete a informar al servicio de atención al cliente de cualquier cambio de situación, con el fin de mantener su cuenta actualizada y verificada mediante la presentación de documentos justificativos.
3.7 El jugador deberá presentar un expediente completo que contenga documentos auténticos, legibles y de buena calidad, para que se puedan respetar los plazos de tramitación.
3.8 El plazo de tramitación para la verificación de la cuenta es de 1 (un) día hábil, una vez recibidos todos los documentos justificativos necesarios. Sin embargo, el plazo puede verse alterado por una situación extraordinaria e inusual.
4. Depósitos
4.1 El importe mínimo de depósito es de 10 CLP y el importe máximo es de 1000 CLP.
4.2 Al efectuar un depósito, el jugador autoriza a Mister Bet Casino a utilizar Proveedores de Servicios Electrónicos (PSE) y/o proveedores de pago terceros para el procesamiento de las diferentes transacciones financieras, por lo que acepta estar vinculado directamente a los términos y condiciones de uso de dichos socios.
4.3 Al elegir un método de depósito, el jugador acepta las condiciones y todas las comisiones que le puedan ser aplicadas por un tercero, como por ejemplo su entidad bancaria (comisiones por conversión de divisa, comisiones por transacciones internacionales…)
4.4 Cualquier medio de depósito utilizado debe corresponder al nombre y apellidos del titular de la cuenta de Mister Bet Casino.
4.5 La lista de medios de pago disponibles puede variar según la voluntad de la empresa y/o según la zona geográfica del jugador.
4.6 Al decidir jugar con dinero real en juegos de azar, el usuario acepta el riesgo potencial de pérdida.
4.7 Las apuestas y los depósitos realizados en el sitio pueden ser objeto de reembolso bajo ciertas condiciones. (véase 15. Reembolsos)
4.8 Los depósitos mediante cheque, efectivo o transferencia bancaria no están autorizados en el sitio.
5. Retiros
5.1 Para efectuar un retiro, la cuenta del usuario debe estar verificada (véase 3. Verificaciones).
5.2 El importe mínimo de retiro es de 50 CLP, salvo indicación explícita en contrario en las condiciones generales de una promoción específica.
5.3 Un depósito deberá haberse apostado al menos 1 (una) vez antes de que una parte o la totalidad del saldo pueda retirarse, en cumplimiento de las normas que se nos imponen en el marco de la lucha contra el lavado de dinero.
5.4 Los métodos de retiro están vinculados a los métodos de depósito utilizados en depósitos anteriores. Si un método de pago no permite el correcto procesamiento de un pago, nos reservamos el derecho de elegir el método de pago del retiro.
5.5 En casos particulares, generalmente para prevenir el lavado de dinero, nos reservamos el derecho de pagar el retiro mediante un método de pago de nuestra elección aunque no sea el inicialmente solicitado. Las solicitudes de retiro en tarjetas de crédito no reembolsables se emitirán a una billetera electrónica a elección o por transferencia bancaria. En este caso, todos los costes de procesamiento correrán a cargo del jugador.
5.6 El importe máximo de retiro para un jugador es de 2500 CLP por periodo de 7 días, hasta la liquidación completa y salvo indicación en contrario en las Condiciones Generales de la Promoción, o excepción a nuestra discreción, en el caso de jugadores con un estatus privilegiado, por ejemplo.
5.7 Las solicitudes de retiro pueden ser canceladas en cualquier momento por el jugador siempre que no hayan sido procesadas por el departamento financiero.
5.8 Si el importe del retiro está limitado (en caso de una ganancia procedente de un bono de bienvenida gratuito, por ejemplo), cualquier saldo que supere el importe máximo autorizado será anulado y eliminado de la cuenta.
5.9 Cualquier solicitud de retiro anula los bonos activos en curso, incluyendo los giros gratis no activados (véase Condiciones Generales de Bonos).
5.10 En caso de que uno o varios depósitos sean anulados o rechazados por el proveedor de pago, nos reservamos el derecho de rechazar o retener cualquier importe de bono o ganancias asociadas.
5.11 El plazo de tramitación de las solicitudes de retiro es de 2 (dos) días hábiles una vez que se hayan recibido, analizado y confirmado todos los documentos de verificación de la cuenta, y siempre que no se requiera ninguna verificación adicional.
5.12 Cualquier solicitud de retiro estará sujeta a verificación por parte de nuestro servicio de fraude, que se reserva el derecho de cancelar total o parcialmente los fondos en caso de incumplimiento de estos Términos y Condiciones. El jugador será informado por correo electrónico. (véase 14. Cierre de cuenta y retención de fondos).
5.13 Corresponde al jugador informarse acerca de los impuestos y gravámenes aplicables a sus ganancias en su jurisdicción.
6. Bonos y Promociones
6.1 Para consultar los términos y condiciones de uso de los bonos, por favor diríjase aquí.
7. Servicio de Atención al Cliente
7.1 El servicio de atención al cliente está disponible todos los días a través del chat en directo (de 9:00 a 22:00) o por correo electrónico.
7.2 El usuario se compromete a emplear un lenguaje correcto y respetuoso en sus interacciones con los miembros del equipo de Mister Bet Casino. Cualquier abuso o comportamiento considerado inapropiado puede dar lugar a suspensiones o al cierre definitivo de la cuenta.
8. Lucha contra el Lavado de Dinero y la financiación del Terrorismo
8.1 Estamos sujetos a las leyes contra el lavado de dinero y el financiamiento del terrorismo y, a este respecto, debemos ejercer la debida diligencia sobre todas las cuentas.
La información que nos proporcione, para la verificación de la cuenta u otras situaciones previstas por nuestros términos y condiciones, será tratada de conformidad con nuestra Política de privacidad y no podrá ser utilizada para otros fines.
8.2 El jugador reconoce y acepta por la presente que utilizaremos la información facilitada para nuestras obligaciones de diligencia debida, para realizar búsquedas públicas y efectuar comprobaciones con el fin de verificar la veracidad de los datos transmitidos.
8.3 Mientras aplicamos nuestras medidas de diligencia debida, el jugador podrá seguir utilizando su cuenta. Sin embargo, no estará autorizado a realizar retiros de dicha cuenta hasta que nuestros procedimientos de verificación hayan finalizado.
8.4 Cuando no podamos cumplir nuestras obligaciones de diligencia debida porque no hemos recibido la información requerida del jugador o no podemos verificar su identidad, no se podrá realizar ninguna actividad desde la cuenta y la cuenta será bloqueada y/o cerrada. En tal caso, devolveremos todos los fondos depositados presentes en la cuenta en el momento del bloqueo y/o cierre, salvo que nos sea necesario retrasar o retener el pago de la totalidad o parte de los fondos del jugador para cumplir con nuestras obligaciones legales.
8.5 El usuario acepta cooperar y aportar información y/o documentación justificativa adicional necesaria para el cumplimiento de nuestras obligaciones. Cualquier comunicación relativa al suministro de información/documentación no deberá considerarse como una comunicación final a este respecto.
8.6 Si descubrimos o sospechamos que la información facilitada por el jugador es materialmente falsa, cancelaremos el registro y adoptaremos las demás medidas que podamos exigir conforme a la ley. En tales circunstancias no abonaremos ninguna ganancia.
9. Juego Responsable
9.1 El jugador puede elegir, a su discreción, un límite de depósito estableciendo la cantidad y el periodo deseados. Una vez registrado y cuando dicho límite se alcance, el jugador no podrá realizar más depósitos hasta que su límite sea reiniciado. Cabe señalar que los depósitos ya efectuados durante el periodo se tendrán en cuenta en el cálculo del límite.
9.2 El jugador puede, a su discreción, optar por limitar su capacidad de acceder a su espacio de juego por un periodo determinado mediante la opción de «Congelación de cuenta» desde su caja. Tras esta limitación, los fondos activos quedarán congelados y no se podrá efectuar ninguna operación en su cuenta. El jugador podrá disponer de sus fondos al finalizar el periodo de congelación definido.
9.3 Todas las restricciones y exclusiones entrarán en vigor inmediatamente tras la confirmación de los parámetros en la sección Caisse // Limite du compte joueur.
9.4 Cualquier solicitud de congelación de cuenta y/o de exclusión será válida únicamente para la marca en la que el jugador la haya solicitado (www.misterbetcl.shop) y no incluye otros sitios que operemos.
9.5 Nuestro personal no tiene ningún control sobre las opciones de caja, lo que significa que solo el jugador puede modificarlas o eliminarlas. Cualquier aumento o eliminación de límite será efectivo en exactamente 24h.
10. Protección de datos
10.1 Por la presente garantizamos que adoptamos medidas técnicas y organizativas adecuadas para asegurar la seguridad de nuestros sistemas y la integridad de los datos transmitidos en nuestro sitio web.
10.2 El jugador reconoce por la presente que sus datos personales serán tratados por el licenciatario o por cualquier otra persona, sociedad o empresa asociada de cualquier manera o contratada por el licenciatario para prestarle servicios, según lo establecido en estos términos y condiciones. Trataremos los datos personales de los jugadores de conformidad con la Política de privacidad de este sitio web.
Registro de datos personales
Mister Bet Casino garantiza que los datos personales de nuestros jugadores siempre se obtienen de forma legal y se tratan de manera justa, de conformidad con los derechos del jugador afectado y con nuestras obligaciones o recomendaciones regulatorias. Esto nos permite asegurar a nuestros jugadores unas condiciones de navegación seguras y amigables. Esta información puede divulgarse a las autoridades encargadas de la aplicación de la ley o a nuestros proveedores de servicios de procesamiento de datos con fines de revisión cuando sea conforme con nuestros deberes u obligaciones legalmente vinculantes. Mister Bet Casino se compromete a proteger su privacidad y su información personal.
Conservación de los datos personales
La información personal que recopilamos se conserva de forma segura de acuerdo con los requisitos legales de seguridad y conservación de datos. En virtud de las leyes y reglamentos aplicables, Mister Bet Casino está obligado a mantener una lista en línea segura de todos los jugadores registrados. Además, Mister Bet Casino debe conservar todos los datos personales facilitados durante el registro y todos los datos transmitidos durante el periodo de actividad de una cuenta de jugador durante al menos cinco años desde la última transacción del jugador o el cierre de la cuenta. Mister Bet Casino conservará esta información durante el periodo requerido por las leyes y reglamentos relativos al juego. Para más información, consulte la Política de privacidad.
Cookies
El sitio de Mister Bet Casino requiere el almacenamiento de pequeños datos enviados por el servidor web al navegador, comúnmente denominados “cookies”. El uso de una cookie no está en ningún caso ligado a información personal del jugador, sino con el objetivo de ofrecer una experiencia de juego cada vez más optimizada y personalizada. Tenga en cuenta que el sitio web www.misterbetcl.shop no puede utilizarse correctamente si las cookies están desactivadas.
Comunicaciones
Mister Bet Casino puede enviar a sus miembros registrados contenidos informativos y/o promocionales a través de boletines y/o SMS. El usuario puede, en cualquier momento, darse de baja de los boletines haciendo clic en el botón «Darse de baja» al final del correo electrónico o respondiendo con la palabra “STOP” al SMS recibido.
11. Reclamaciones
11.1 El jugador puede contactar con nuestro servicio de atención al cliente en [email protected] y según las instrucciones indicadas en el sitio web para hacernos llegar cualquier reclamación y/o mal funcionamiento relacionado con nuestros servicios (formulario de registro, transacciones, apuestas, ganancias…).
11.2 En caso de que una apuesta no sea registrada a tiempo por los servidores, el casino no podrá ser considerado responsable ni obligado por el resultado de la ronda. Del mismo modo, ninguna cantidad apostada podrá ser objeto de una solicitud de reembolso.
11.3 Las quejas son gestionadas por el equipo de soporte y remitidas a la dirección si es necesario. Todas las quejas consideradas razonables serán atendidas en un plazo de 24 horas.
11.4 La Compañía no podrá ser considerada responsable de cualquier interrupción involuntaria del funcionamiento del Sitio debida a circunstancias imprevistas o a razones fuera de su control, incluyendo, pero no limitado a: desastres naturales, como terremotos, inundaciones, incendios, erupciones volcánicas, maremotos o huracanes; guerra, insurrección, incendios provocados, embargos, actos de autoridades civiles o militares, o terrorismo; cortes de fibra óptica, huelgas o escasez de medios de transporte, infraestructuras, combustible, energía, mano de obra o materiales; fallo de las infraestructuras que suministran servicios de telecomunicaciones e información; el hackeo
(piratería).12. Ley aplicable
12.1 Estas condiciones generales se rigen por las leyes de Chile.
12.2 Las partes acuerdan que cualquier litigio, controversia o reclamación que surja de o en relación con las presentes condiciones generales, o de su incumplimiento, terminación o nulidad, se someterá a la jurisdicción exclusiva de Chile.
12.3 La regulación de los juegos y los servicios de la plataforma se rigen por las leyes de Chile.
12.4 Usted es el único responsable de cumplir con cualquier ley aplicable en su país de residencia y, si la ley aplicable en su país de residencia le permite jugar, podrá abrir una cuenta con nosotros. No asumimos ninguna responsabilidad en caso de incumplimiento o vulneración de la ley aplicable. En caso contrario, nos reservamos el derecho de rechazar su solicitud de apertura de cuenta o de desactivar su cuenta. Además, los jugadores declaran que no son residentes de los Estados Unidos ni de sus dependencias ni de Chile. Mister Bet Casino también prohíbe a las personas situadas o residiendo en determinadas jurisdicciones.
13. Cierre de cuenta y Retención de fondos.
13.1 El jugador puede solicitar el cierre de su cuenta en cualquier momento contactando con el servicio de atención al cliente mediante el chat o enviando un correo electrónico a [email protected]. Toda solicitud será tramitada, en un plazo de 24 horas hábiles, en la medida de lo posible.
13.2 Mister Bet Casino se reserva el derecho, a su exclusivo criterio, de desactivar definitivamente su cuenta en cualquier momento y por cualquier motivo. En tal caso, el jugador perderá inmediatamente todos sus derechos sobre bonos y/o cualquier otra oferta promocional que se le hubiera concedido.
13.3 En caso de cierre de cuenta, sea cual sea el motivo, si detectamos trampas, juego irregular, colusión, fraude/actividad delictiva, o un incumplimiento de los términos de estas Condiciones Generales, nos reservamos el derecho de retener los fondos que aún estén en el saldo. Si no es posible abonar la totalidad del saldo de una sola vez, debido a límites de pago u otros motivos, la cuenta permanecerá abierta hasta que el importe total haya sido retirado por el jugador.
13.4 Cualquier saldo real activo de su cuenta en el momento de su cierre será abonado en un método de pago registrado en su cuenta y a nuestra elección, salvo que retengamos dichas cantidades por las razones antes mencionadas.
13.5 Asimismo, el Casino se reserva el derecho, a su exclusivo criterio, de anular cualquier ganancia y confiscar cualquier saldo en cualquiera de las siguientes circunstancias :
a. Si tiene más de una cuenta activa en Mister Bet Casino ;
b. Si el nombre registrado en su cuenta de jugador no coincide con el nombre que figura en el método de pago o de retiro utilizado (incluidas tarjeta(s) de crédito, monederos electrónicos, transferencias de dinero, etc ) ;
c. Si proporciona información de registro o de perfil de jugador incorrecta o engañosa ;
d. Si no tiene la edad legal en la provincia/estado/país y/o la jurisdicción donde reside ;
e. Si ha autorizado o permitido (intencionalmente o no) a otra persona acceder o jugar en su cuenta ;
f. Si no ha jugado de forma individual y únicamente por su entretenimiento personal (es decir, si ha jugado profesionalmente, con la intención de explotar nuestros bonos o en colaboración con uno o varios jugadores como parte de un club, grupo, etc.) ;
g. Si ha solicitado el reembolso de alguno de los depósitos realizados con su tarjeta de crédito o cualquier otro método de pago disponible asociado a su cuenta o si ha amenazado con hacerlo ;
h. Si se le declara culpable de colusión, trampas, actividades delictivas como el blanqueo de capitales o actividades fraudulentas ;
i. Si se demuestra que ha empleado o utilizado un sistema (incluyendo, pero no limitado a máquinas, ordenadores, software, algoritmos u otros sistemas automatizados « bots ») diseñado específicamente para vencer a Mister Bet Casino, aumentar sus probabilidades de ganancia o que haya adoptado hábitos y/o estrategias de apuestas o de apuestas irregulares. Así, cualquier uso de programas o dispositivos automatizados pero también cualquier manipulación del juego como el empleo de la práctica de la Martingala, el Paroli Betting System o el Bonus Hunt (lista no exhaustiva) no están permitidos ;
j. Si ha utilizado el sitio, o su cuenta de manera malintencionada.
k. Si utiliza una anomalía a su ventaja de los elementos citados a continuación pero no limitados, el sistema, saldos, bonos, giros gratis… Las ganancias relacionadas pueden también ser congeladas, y/o confiscadas en parte o en su totalidad.
l. Si nos enteramos de que ha jugado en otro casino en línea en cualquiera de las circunstancias mencionadas anteriormente.
14. Reembolsos
14.1 Los reembolsos se suman a los derechos de un cliente como consumidor en virtud de las leyes y reglamentos aplicables en materia de protección del consumidor.
14.2 Todas las cantidades depositadas por los jugadores se mantienen en la cuenta del jugador. Los fondos del jugador se mantienen en cuentas bancarias separadas de las cuentas comerciales.
14.3 Tras presentar una reclamación relacionada con un problema de depósito, el jugador puede solicitar un reembolso.
14.4 Para solicitar un reembolso, el jugador debe contactar con el servicio de atención al cliente, describir claramente el problema y especificar el importe del reembolso solicitado.
14.5 Dicha solicitud será remitida al departamento competente, de acuerdo con la naturaleza de la petición.
14.6 La solicitud de reembolso puede ser revisada en cualquier momento, según la naturaleza de la petición.
14.7 La solicitud de reembolso será objeto de una investigación diligente y, si es necesario, se obtendrá información de la cuenta del jugador, de los proveedores de juegos, de los PSP, etc. hasta que se alcance una conclusión precisa y satisfactoria.
14.8 En caso de acuerdo de reembolso, el importe devuelto reflejará fielmente lo que se debe al jugador y será proporcional al saldo y a las ganancias existentes del jugador.
14.9 Nos reservamos el derecho de retener cualquier reembolso hasta que la identidad del titular de la cuenta sea verificada a nuestra satisfacción.
14.10 En la medida de lo posible, los reembolsos se realizarán mediante el mismo método utilizado para los depósitos. En caso de que el método de pago utilizado para el depósito no admita retiradas, el reembolso se tramitará únicamente mediante transferencia bancaria. En circunstancias excepcionales, cuando el método de pago utilizado para el depósito admita retiradas y no podamos enviar la transferencia debido a zonas restringidas, el reembolso podrá efectuarse en un monedero criptográfico.
14.11 El reembolso se efectuará en su totalidad, en la medida de lo posible, y no se fraccionará en un período de tiempo.
14.12 En caso de que la solicitud no sea aprobada, se informará al jugador de las razones por las que su petición ha sido denegada.
14.13 Si el jugador sigue sin estar satisfecho, debe enviar un correo electrónico al servicio de atención al cliente y un responsable se pondrá en contacto directamente para resolver la situación.
14.14 Si la situación aún no puede resolverse, el jugador debe remitirse a nuestra política de procedimiento de reclamaciones. (véase 11. Reclamaciones)
14.15 En la medida de lo posible, el plazo/período entre la solicitud de reembolso y la resolución, aprobando o no el reembolso, no superará las 72 horas desde la recepción de la solicitud.
